安装服务 INSTALLATION SERVICE


4S店确认客户安装条件


1.销售导购时询问客户安装地址是否有固定车位,物业是否同意安装充电桩及证明盖章

2.确认客户符合安装条件,4S店提供《电动车充电设施安装登记证明》,如客户需要申请独立计费电表则需提供二份

3.客户拿到《电动车充电设施安装登记证明》后,尽快去物业盖章,盖章原件交与4S店或充电服务商


4S店安装任务派工


4S店填写循道统一格式派工单,敲章扫描后发送至循道充电服务商客服中心,《电动汽车充电设施安装登记证明》原件快递至循道充电服务商客服中心。


客服接单后联系客户

客服收到4S店的电子派工单后24小时内联系客户,电话中了解客户安装地址及施工条件。


情况1:无需申请独立计费电表的客户,施工条件完善,预约上门安装,正常安装时间为次日。

情况2:需要申请独立计费电表的客户,客服电话告知大致申请电表流程,提醒客户尽快自行前往国家电网申请,客服后续跟进客户电表安装进度,确认电表完成后,安排次日上门安装充电桩。

情况3:电话沟通中无法确认施工条件的客户,客服安排预约上门勘查时间,勘查完后确认施工方案,客服预约次日上门安装充电桩。

上海市新能源汽车充电桩安装电力报装流程及提供材料


4S店确认客户安装条件


物业协调:《电动汽车充电设施安装登记证明》物业栏盖章

充电桩安装:第三方充电设施建设运营单位上门为客户安装充电桩(挂桩或安装放线至预估的电力表位处)

电力勘查:电力公司在受理后按约定时间至现场勘查供电条件,确定供电方案及表位

电力装表:电力7-10工作日内完成装表接电

备注:

1:电力报装流程由用户自行办理

2:《电动汽车充电设施安装登记证明》一式二份,一份只需物业盖章交与电力部门用于电力报装,另一份在充电桩安装完成后,物业、第三方充电设施建设运营单位、4S店三方盖章后交与4S店用于办理新能源车牌。

3:新能源车专用电表计费标准无阶梯计算,具体标准建议致电电力服务热线95598咨询。


电力报装材料


1:用户身份证( 原件、复印件 )

2:用户房产证。( 复印件 )

3:购车预售合同或购车合同或购车发票( 原件、复印件 )

4:《 电动汽车充电设施安装登记证明 》( 原件、物业盖章 )

5:车辆行驶证( 原件、复印件 )

6:固定车位产权证明或使用权证明或租赁证明( 原件、物业盖章 )

备注:

1:目前各区域电力公司报装需要的材料略有不同,建议致电电力服务热线95598咨询。

上门施工安装


施工人员按确认的安装方案和时间上门安装,现场拍摄照片(人与桩合影近照及远照、配电箱、设备编码),客户签字确认竣工单。


循道充电服务商客服收集安装资料


STEP 1:安装人员次日提交安装照片及竣工单,客服中心收集整理存档

STEP 2:客服收集完安装资料后将电子版发送至4S店联系人

STEP 3:《电动汽车充电设施安装登记证明》敲章后,由顺丰快递或销售人员交与4S店


售后服务


如安装部分发生故障,用户可致电循道服务热线 400-837-5588 转售后

如用户需要二次安装或移机,收费标准请咨询 400-837-5588 转销售


疑问解答 ANSWER QUESTIONS


显示屏没有文字显示,背光不亮,指示灯也不亮,按下按键无反应?

该情况可能为整机断电,请检查电源线是否插好或者两个进线空开有没有打到开状态


充电桩有电,只有显示屏不亮,也不显示文字,其他正常?

打开后门检查显示屏与主板连接线是否松动,并压紧


在首页刷卡提示“冻结卡,正在解冻……”,却一直解冻不了?

这个表明该卡上次操作时只有启动充电而没有结束充电,而且本桩有冻结记录,但是该卡在本桩上没有冻结记录,该卡只能去服务中心处理


卡片在读卡区域没有反应?

确认是否是本系统所用卡片,充电桩相应版本对应相应卡片,若读卡器有故障,显示屏显示“暂停服务”,按下翻键会看到具体故障信息


急停异常?

首先检查急停的连接线是否插紧,可以重新插拔一次,若故障依然存在,则为故障需要维修


读卡器通信异常?

首先检查读卡器的连接线是否插紧,可以重新插拔一次,若故障依然存在,则为故障需要维修


更多问题请拨打 400-837-5588


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售后服务热线:400-837-5588    服务时间:工作日 9:00-17:00 

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